Insights

Le blog du succès hôtelier

Le blog dédié aux hôteliers et investisseurs qui veulent maîtriser l’exploitation, optimiser la rentabilité et atteindre l’excellence opérationnelle.

2026-07-27

Le chaos RH dans votre hôtel a un coût que vous ne mesurez pas

Cet article analyse l'impact critique du « chaos RH » dans le secteur de l'hôtellerie indépendante. Il démontre que les défaillances administratives, souvent perçues comme mineures, constituent des risques majeurs pour la rentabilité et la pérennité des établissements.

13 July 2026

Ce qu’un rapport de contrôle sans réserve peut cacher dans votre hôtel

Un rapport de contrôle « sans réserve » ne garantit pas toujours la conformité réglementaire de votre établissement. Hesam Kasbkar, directeur général d’En Suite Gestion, analyse les risques critiques liés à une gestion informelle des contrôles obligatoires (SSI, désenfumage, formation incendie, AS9). Découvrez pourquoi la simple lecture des rapports ne suffit pas et apprenez la méthodologie « planifier, contrôler, corriger » pour sécuriser durablement votre hôtel, éviter les fermetures administratives et optimiser le suivi de vos levées de réserves.

30 June 2026

Le téléphone qui sonne dans votre hôtel vaut plus qu’un simple appel

Dans cet article, Elodie Abela (directrice qualité chez En Suite Gestion) analyse l'importance stratégique de la gestion téléphonique en hôtellerie. Elle démontre qu'un appel entrant est une opportunité de vente directe sous-exploitée. Le contenu détaille trois leviers opérationnels pour transformer les appels en réservations : l'optimisation du temps de réponse pour refléter le professionnalisme, l'importance du ton de la voix pour instaurer la confiance et la qualification précise des besoins clients pour proposer des solutions personnalisées plutôt que de simples réponses informatives. L'article conclut sur l'impact direct de ces pratiques sur le taux de conversion et la réduction de la dépendance aux plateformes de réservation.

15 June 2026

Une chambre propre évite la déception, elle ne crée pas l’expérience

En hôtellerie, la propreté est un standard minimal, pas un avantage concurrentiel. Hesam Kasbkar (En Suite Gestion) explique que l'expérience client repose sur la maîtrise des détails sensoriels (odeur, lumière, température) et finitions. Une gestion cohérente de ces éléments transforme une simple chambre propre en un séjour mémorable.

15 June 2026

5 signaux que vos clients enregistrent inconsciemment dès l’entrée dans votre hôtel

Découvrez comment l'impression initiale de vos clients se forme en 10 secondes via 5 signaux sensoriels souvent inconscients (tapis, odeur, son, température, maintenance) dans le lobby. Maîtrisez ces détails pour améliorer l'expérience client, les avis en ligne et la performance de votre gestion hôtelière.

15 June 2026

Votre hôtel affiche complet, mais où est passée la marge ?

Malgré un taux d'occupation élevé, la rentabilité de votre hôtel peut être érodée par des coûts non maîtrisés. Reprenez le contrôle de votre marge en optimisant la masse salariale, les commissions OTA et les contrats fournisseurs grâce à un pilotage financier rigoureux.

15 June 2026

Pourquoi gérer seul son hôtel est devenu impossible en 2026

Face à une hôtellerie devenue systémique avec plus de 25 expertises, le propriétaire ne peut plus tout gérer seul sans sacrifier sa rentabilité. L'enjeu en 2026 est de passer du rôle d'exécutant à celui de stratège en déléguant l'expertise technique pour reprendre le contrôle de ses marges. En structurant ainsi son organisation, un établissement peut transformer sa surcharge opérationnelle en une croissance de profitabilité dépassant les 100 %.

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Le chaos RH dans votre hôtel a un coût que vous ne mesurez pas

Ce qu’un rapport de contrôle sans réserve peut cacher dans votre hôtel

Le téléphone qui sonne dans votre hôtel vaut plus qu’un simple appel

Une chambre propre évite la déception, elle ne crée pas l’expérience

5 signaux que vos clients enregistrent inconsciemment dès l’entrée dans votre hôtel

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