Une chambre propre évite la déception, elle ne crée pas l’expérience
En hôtellerie, la propreté est un standard minimal, pas un avantage concurrentiel. Hesam Kasbkar (En Suite Gestion) explique que l'expérience client repose sur la maîtrise des détails sensoriels (odeur, lumière, température) et finitions. Une gestion cohérente de ces éléments transforme une simple chambre propre en un séjour mémorable.
